Varejo de alto desempenho: dicas para impulsionar suas vendas

O Cliente deixou de ser nossa pauta de reunião e passou a sentar-se conosco na mesa de reunião compartilhando seus desejos, necessidades e particularidades. Entenda isso e fortaleça seu negócio

Quando pensamos em empreender, o varejo é uma das primeiras opções de grande parte das pessoas e, acreditar que ganhar dinheiro nesse mercado é simples é um engano comum.

Conquistar clientes exige um esforço constante em gerar relacionamento em quaisquer áreas. Apesar disto existem especificidades em cada mercado, cada situação e nesse momento vamos nos focar no varejo, ok?

As dicas e recomendações que eu vou deixar são apenas a porta de entrada para que você possa refletir melhor sobre seu negócio e seu mercado — quando falo mercado, estou me referindo ao seus clientes e suas relações — e por isso vão exigir de você mudanças em seu posicionamento, então muita calma nessa hora. Pesquise, amplie informações e conhecimento.

Sendo assim, vamos lá?

– Você não está só no mercado!

Um dos maiores desafios é o orgulho com uma dose de medo e péssimas experiências. Contudo, é fundamental ter parcerias. Empresas e profissionais que tem interação com o(s) público(s) que deseja atrair e firme parcerias. Isso amplia a visibilidade da marca e pode ser importante para seu Brand Equity, além de ser uma estratégia de baixo custo.

– Networking

Aquele café pode valer um bom negócio!

… mas antes de firmar parcerias, vale muito conhecer as pessoas e isso nã ose faz no ambiente de trabalho delas. Cafés, eventos e feiras são um local interessante para conhecer pessoas e ampliar sua rede de relacionamentos.

“Há um café em sua cidade onde os empresários sempre estão? Comece a frequentá-lo. Desenvolva relações onde eles estão mais a vontade. ”

Além disso, vale estreitar relações com donos de restaurantes, bares e cafés. Eles podem não ser ser “público alvo”, mas influenciam outras pessoas!

– Seja presente

É essencial tornar a empresa conhecida no ambiente do público-alvo. Para saber onde esses possíveis clientes estão, você terá de pesquisar.

Busque entender como seu público pensa, o que consome, o que sente, como vive. Feito isso, a empresa deve mapear onde essas pessoas estão e marcar presença de maneira criativa.

“O Cliente deixou de ser nossa pauta de reunião e passou a sentar-se conosco na mesa de reunião compartilhando seus desejos, necessidades e particularidades. Entenda isso e fortaleça seu negócio”

– “Apareça” do modo certo

Existem muitas formas de se comunicar e é disso que se trata a publicidade e o marketing, comunicação (comunica/ação). Levando em consideração os pontos acima, principalmente o último que citei, lembre-se de algo simples, mas que é definidor para o sucesso desse passo: conheça seu público e como ele se comunica.

“Somos bombardeados por propagandas a todo momento e grande parte delas são simplesmente ignoradas pelo simples fato de não nos atrairemnão nos chamam a atenção

Algumas pessoas são mais propensas à ouvir sobre sua marca no momento em que estão no carro, outras nas midias sociais, outras gostam de receber promoções diretamente em seu whatsapp, enfim… são diversas formas pelas quais somos atingidos e é nisto que você precisa estar atento.

Desenvolva ações em diversas mídias e com a comunicação adequada a cada público. Isso exige maior atenção, pesquisa, mas reduz — por vezes — o custo em publicidade.

– “O atendimento é fantástico”, disse o cliente satisfeito.

O maior trunfo de uma empresa é ser reconhecida pelo cuidado com essa relação tão complicada de se desenvolver.

Como qualquer relação, precisamos desenvolver vínculos e afetos. A venda é importante, mas ela não pode se limitar ao preço. Sendo assim, o valor que você entrega é o ingrediente secreto dessa relação que gera bons comentários e referências, com isso mais pessoas querem conhecer você/seu produto. Entendeu?

Agora, quer mesmo fechar com chave de ouro? Surpreenda! Entregue sempre mais do que o cliente espera. Seja um brinde, um adicional, uma ligação, um suporte, etc.


Agora vamos à um ponto delicado e já muito mencionado, liderança.

Existe uma equação necessária para bons resultados: Motivação, cobrança e reconhecimento.

Você — empresário — precisa entender que a grande maioria das pessoas que trabalha com/para você não sonharam estar ali, elas precisam estar ali.Sabendo disto existem necessidades que são básicas para equilibrar a contínua vontade de fazer mais e melhor, com a frustração de não estar onde queriam.

É preciso acompanhar sua equipe e — continuamente — apresentar essa realidade que é condicionada a necessidade de diversas formas que podem ser implementadas. Uma delas é a Gameficação do processo de vendas que é um tema que trataremos em breve e que tem trazido resultados fantásticos em pequenas, médias e grandes empresas.

“Para estimular a equipe, o líder precisa provar que a meta vale a pena. E o funcionário entende isso quando é premiado pelos objetivos atingidos. O reconhecimento pode vir tanto por meio de comissões, por exemplo, como ter um foco mais emocional — vale elogio em público, feedback positivo ou demonstração de confiança.”

Então, vamos a dica mais importante?

– Lidere!

Você não é dono do negócio, essa é apenas uma formalidade. Na verdade você é PARTE do seu negócio.

Dificilmente uma pessoa trabalhará para alguém que apenas delega funções e não está vivenciando com ele das dificuldades e esse é um desafio para alguns porquê estamos cutucando o seu ego.

Se você quer realmente que seu negócio dê certo, precisa arregaçar as mangas e estar junto com sua equipe. Seja no atendimento, nas interações com seu público e processos.

Liderar não é estar à frente de uma equipe, mas ser um com ela.


Gostou? Então, deixe seu comentário e compartilhe comigo suas experiências e dúvidas. Estou aqui para lhe orientar e, juntos, desenvolvermos soluções para seu projeto.

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Enviado por D'Nascimento

Consultor em Gestão em Marketing e Carreira, ministra palestras e treinamentos em âmbito acadêmico e organizacional. Designer por formação - especializado em gestão de marcas - atua também como Mentor de diversos profissionais da área de comunicação